Analisis user experience Honeycomb pada Platform Lazada
DOI:
https://doi.org/10.32815/jitika.v19i2.1069Kata Kunci:
platform lazada, user experience, ux honeycomb, kenyamanan pelangganAbstrak
Artikel ini bertujuan untuk menganalisis User Experience (UX) menggunakan model UX Honeycomb pada platform e-commerce Lazada. UX menjadi aspek vital dalam meningkatkan pengalaman berbelanja mulai dari pencarian produk hingga pengalaman dalam membeli produk. Dengan adanya persaingan yang ketat di industri e-commerce, meningkatkan kualitas UX telah menjadi faktor utama dalam pembeda yang secara langsung dapat mempengaruhi pemeliharaan dan pemenuhan kepuasan pengguna, terutama pada platform e-commerce Lazada. Aspek UX Honeycomb yang terdiri dari useable (berguna), useful (mudah digunakan), desirable (diinginkan), findable (mudah ditemukan), accessible (dapat diakses), credible (dapat dipercaya), dan valuable (bernilai) menjadi penting bagi Lazada untuk mempertahankan pangsa pasar dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Penelitian dilakukan melalui survei 50 responden. Berdasarkan survei tersebut, aspek useable menunjukkan bahwa antarmuka Lazada dinilai ramah pengguna dengan transaksi digital yang beragam. Aspek useful, fitur rekomendasi produk dipandang relevan dalam menemukan barang sesuai kebutuhan. Aspek desirable masih perlu ditingkatkan karena estetika visual Lazada dianggap belum cukup menarik. Aspek findable sudah terpenuhi dengan fitur pencarian yang efisien dan mudah digunakan. Aspek accessible menunjukkan kemajuan melalui desain intuitif, meski masih diperlukan peningkatan dukungan bagi pengguna dengan keterbatasan fisik atau sensorik. Aspek credible dinilai positif berkat ulasan pengguna dan deskripsi produk yang lengkap, yang membangun kepercayaan. Aspek valuable tampak dari program diskon, voucer, dan flash sale yang memberi keuntungan ekonomis. Sehingga, UX Honeycomb mendukung keberlanjutan Lazada semakin sinergi dalam pemenuhan pengalaman pengguna Lazada.
Unduhan
Referensi
Asyifah, A., Syafi’i, A., Hanipah, H., & Ispiyani, S. (2023). Pengembangan Aplikasi E-Commerce untuk Peningkatan Penjualan Online. Action Research Literate, 7(1), 70–75. https://doi.org/10.46799/arl.v7i1.188
Badriyah, T., Fernando, R., & Syarif, I. (2018, March 8). Sistem Rekomendasi Content Based Filtering Menggunakan Algoritma Apriori. Konferensi Nasional Sistem Informasi (KNSI) 2018.
Berlilana, Wahid, A. M., Fortuna, D., Saputra, A. N. A., & Bagaskoro, G. (2024). Exploring the Impact of Discount Strategies on Consumer Ratings: An Analytical Study of Amazon Product Reviews. Journal of Applied Data Sciences, 5(1), 158–172. https://doi.org/10.47738/jads.v5i1.163
Butkovic, A., Mcardle, G., & Bertolotto, M. (2023). A Framework to Measure User Experience of Geoportals. https://www.researchgate.net/publication/377151521
Deac, L. (2014). Modern Web Design Techniques - A Practical approach. Turku University of Applied Sciences.
Fatah, D. A., & Ayu Mufarroha, F. (2022). Perancangan Antarmuka Pengguna Sistem Informasi Akademik Berbasis Wireframing. Jurnal Simantec, 11(1), 97–106. https://doi.org/10.21107/simantec.v11i1.19739
Hafidz, I. A., Syafei, M. M., & Afrinaldi Rolly. (2021). Survei Pengetahuan Siswa Terhadap Pembelajaran Atletik Nomor Lompat Jauh di SMAN 1 Rengasdegnklok. Jurnal Literasi Olahraga, 2, 104–109.
International Organization for Standardization. (2019). Ergonomics of human-system interaction – Part 210: Human-centred design for interactive systems (ISO 9241-210:2019). https://www.iso.org/standard/77520.html
Kurniawan, Y., Purwanti, A., & Kurnita, S. E. (2020). Analisis Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepercayaan Dan Keputusan Pembelian Konsumen PT Mitra Beton Mandiri Pekanbaru. Jurnal Ekonomi KIAT, 31(2), 69–78.
Lestari, P., & Anggraini, F. (2018). Pengaruh Web E-Commerce, Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen. Sosio E-Kons, 10(1), 87. https://doi.org/10.30998/sosioekons.v10i1.2411
Morville, P. (2004). User Experience Design. Semantic Studios. https://semanticstudios.com/user_experience_design/
Muchlis, A. F. (2023). Metode Penelitian Survei-Kuesioner untuk Kesesakan dan Privasi pada Hunian Asrama. Jurnal Lingkungan Binaan Indonesia, 12(3), 154–163. https://doi.org/10.32315/jlbi.v12i3.252
Mulyadi, M., & Gultom, A. W. (2022). Pengaruh Variasi Produk dan Sistem Pembayaran Terhadap Pendapatan Usaha Panglong Kayu di Kecamatan Muaradua. Jurnal Manajemen Bisnis Unbara, 3(2). https://doi.org/10.54895/jmbu.v3i2.1926
Mutiasanti, S., Ananta, M. T., & Az-Zahra, H. M. (2018). Evaluasi Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Mobile E-Commerce Di Indonesia Dengan Menggunakan UX Honeycomb. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 2(10), 3601–3608.
Pan, H., Liu, Z., & Ha, H.-Y. (2022). Perceived price and trustworthiness of online reviews: different levels of promotion and customer type. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 34(10), 3834–3854. https://doi.org/10.1108/IJCHM-12-2021-1524
Pebiyanti, E., Fauzi, A., Husniyyah, T., Tasia, S. I., Sutendi, Z., Vitri, A. E., & Penulis, K. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Keamanan, dan Persepsi Privasi Terhadap Kepercayaan Pengguna Belanja Online (Literature Review). Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 4(5), 2686–4916. https://doi.org/10.31933/jemsi.v4i5
Prayitno, A., & Safitri, Y. (2015). Pemanfaatan Sistem Informasi Perpustakaan Digital Berbasis Website Untuk Para Penulis. Indonesian Journal on Software Engineering, 1(1), 1–10.
Sauri, Moh. S., Putra, A. H., & Yossy, E. H. (2023). User Experience Evaluation on Production Performance Monitoring System Using Honeycomb Method. PIKSEL : Penelitian Ilmu Komputer Sistem Embedded and Logic, 11(1), 135–148. https://doi.org/10.33558/piksel.v11i1.6927
Setyanti, E. P. (2015). Transaksi E-commerce Indonesia Tahun Depan Diprediksi Capai $4,5 Miliar. Tech in Asia. https://id.techinasia.com/transaksi-ecommerce-indonesia
Siek, M., & Fariz, F. H. (2023). Analysis of User Experience on Short Video Services: Instagram Reels and Tiktok Comparison. 2023 International Conference on Information Management and Technology (ICIMTech), 819–824. https://doi.org/10.1109/ICIMTech59029.2023.10277782
Sigar, C., Haidar, K., & Astuti, R. F. (2022). Analisis Persepsi Kemudahan Penggunaan E-Commerce di Kalangan Mahasiswa Pendidikan Ekonomi. Jurnal Prospek: Pendidikan Ilmu Sosial Dan Ekonomi, 4(2), 53–61. https://doi.org/10.30872/prospek.v4i2.2233
Simanjuntak, S. (2018). Analisis Pengalaman Pengguna (User Experience) Enterprise Resource Planning (ERP) Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: SAP Modul Sales & Distribution, Material Management, Fianancial Accounting) [Institut Teknologi Sepuluh Nopember]. https://repository.its.ac.id/49487/
Siswanto, C. A., Indradewi, A. A., Emmanuella Pallo, K. X., & Purba, A. Z. (2022). Perlindungan Konsumen Terhadap Pembelian Obat Mengandung Psikotropika Pada Online Marketplace. Jurnal USM Law Review , 5(2), 553–568. https://doi.org/10.26623/julr.v5i2.5337
Sugiyono, S. (2014). Metode penelitian pendidikan : pendekatan kuantitatif, kualitatif, dan R&D (Cet. 19). Alfabeta.
Suseta, P., Rokhmawati, R. I., & Brata, K. C. (2019). Evaluasi Pengalaman Pengguna pada Aplikasi E-Commerce Tapp Market Menggunakan Parameter UX Honeycomb. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 3(6), 6191–6199. https://j-ptiik.ub.ac.id/index.php/j-ptiik/article/view/5677
Syahidi, A. A., & Tolle, H. (2021). Evaluation of User Experience in Translator Applications (Banjar-Indonesian and Indonesian-Banjar) Based on Mobile Augmented Reality Technology using the UX Honeycomb Method. Journal of Games, Game Art, and Gamification, 6(1), 7–13. https://doi.org/10.21512/jggag.v6i1.7430
Vivakaran, M. V., & Neelamalar, M. (2015). From Spectators to Users: A study on the transformation caused by the Social media in the Indian Media Context. Bloomsbury. https://www.researchgate.net/publication/315686284
Wiwesa, N. R. (2021). User Interface dan User Experience untuk Mengelola Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sosial Humaniora Terapan, 3(1). https://scholarhub.ui.ac.id/jsht/vol3/iss2/2/
File Tambahan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
Setelah diterima untuk publikasi, penulis mengalihkan hak cipta artikel mereka kepada Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Asia. Ini mencakup hak untuk mereproduksi, mentransmisikan, dan menerjemahkan materi dalam bentuk atau medium apa pun.
Sementara dewan redaksi berusaha memastikan keakuratan, mereka tidak bertanggung jawab atas isi artikel atau iklan. Tanggung jawab sepenuhnya berada pada penulis dan pengiklan masing-masing.
Materi di situs web dilisensikan di bawah Creative Commons Attribution 4.0 International License (CC BY 4.0). Di bawah lisensi ini, pengguna bebas untuk berbagi dan menyesuaikan materi untuk tujuan apa pun, termasuk penggunaan komersial, asalkan persyaratan lisensi terpenuhi. Kebebasan ini tidak dapat dicabut oleh pemberi lisensi dalam kondisi tersebut.
